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Fruugoは、お客様が注文した商品を完全な状態でお客様の指示通りにお届けするために、最善を尽くしています。それでも、お客様の手元に届いた注文が不完全だったり、注文したものとは異なる商品だった場合、または満足できないその他の理由がある場合は、注文した商品をすべて、またはその一部を返品し、返品した商品に対して支払った金額の全額払い戻しを受けることができます。

ただし、Fruugoで購入した特定の商品は返品できません。返品できない商品は次のカテゴリーに分類されます。

• 明らかにパーソナライズされた商品や、お客様の仕様に合わせて作られた商品。
• 短期間のうちに劣化する商品。たとえば、生の果物や花など。
• 健康・衛生上の理由により、封印されていた商品が開封済みの場合。たとえば、化粧品、下着、ピアスなどのジュエリー。
• 封印されていたオーディオやビデオ、またはコンピュータソフトウェアなどが開封済みの場合。
• 新聞、定期刊行物、雑誌

お手元の商品は丁寧に取り扱ってください。商品は、再販可能な状態で返品されなければなりません。未消耗・未使用の状態で、オリジナルのタグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。商品が運搬中に破損しないように、お客様の責任で適切な梱包を行ってください。

Fruugoに返品について知らせる

注文したすべての商品、または一部の商品を返品したい場合は、商品がお手元に届いてから14日以内にFruugoのカスタマーケアに返品の意志をお伝えください。その際は、次の情報を含めてください。

• お客様の氏名
• 注文番号
• 返品したい商品
• 返品の理由（任意）： 商品が気に入らない、商品の説明に合っていない、商品が破損していた、商品が間違っている、その他の理由

商品を出品者に返品する場合の配送方法について、弊社のカスタマーケアが詳しい指示書をお送りします。指示書を受け取る前に返品パッケージを発送しないでください。

出品者に商品を返送する

商品は過度な遅れなしに返品を行うものとし、いかなる場合もお客様がFruugoにキャンセルを通知してから14日以内に返品しなければなりません。

複数の出品者に商品を返品する場合は、商品を発送した元の出品者にそれぞれ適切に返送するものとします。

Fruugoでは、書留郵便の利用をお客様に強くお勧めしています（高価な商品の場合は保険も）。返送中に荷物が紛失したり破損しても、Fruugoと出品者は責任を負いません。

万が一荷物が紛失したときに返送の証明とするために、発送時のレシートの控えを大切に保管しておいてください。

払い戻し

払い戻しは、返品された商品を出品者が受け取ってから14日以内に行います。出品者が商品を受け取り返品を了承したら、Fruugoがお客様にEメールでお知らせします。出品者が商品の回収を申し出た場合は、契約が取り消されてから14日以内に払い戻しを行います。

お客様が返品を希望される商品が、お客様の手元に届いた時点で破損していたり不良品であった場合を除き、お客様は返品時の送料を負担するものとします。

特定の出品者から注文した商品をすべて返品する場合に限り、お客様が最初に支払った標準の送料を払い戻しいたします。お客様が標準以外の送料を支払っていた場合でも、最も安い標準の送料のみ払い戻しします。

破損品と不良品

お客様が受け取った商品が破損・損傷していたり不良品であった場合は、できるだけすみやかにFruugoのカスタマーケアにお知らせください。少なくとも、次の情報が必要です。

• お客様の氏名
• 注文番号
• 破損していた商品の名前
• 破損の状態の説明と写真の添付

通常、Fruugoはお客様に破損していた商品を出品者に送り返すようにお願いしています。出品者は返品を受け取り次第、代わりの商品をお客様に発送いたします。代わりの商品がない場合、またはお客様が注文のキャンセルを希望される場合は、全額を払い戻しいたします。破損品や不良品の返送にかかった送料は、それが妥当な金額である限り、発送時のレシートの控えをお客様から受け取り次第、返済いたします。

荷物の到着時に外側のパッケージが明らかに破損しており、商品も破損していると思われる場合は、受け取りを拒否するか、破損した荷物として署名をして受け取ることができます。いずれの場合も、できるだけすみやかにFruugoのカスタマーケアへお知らせください。

受け取りの拒否

お客様が注文の荷物すべてまたはその一部の受け取りを拒否した場合（商品やパッケージが破損しているようには見えなかった場合、または不良品ではない場合）は、お客様が送料を負担するものとします。お客様が荷物の受け取りを拒否したために出品者にかかった手数料や料金は、お客様への代金の払い戻し額から差し引かれます。