1. Fruugo kundservice
  2. Returnera produkter

Returnera produkter

Vi gör vårt bästa för att garantera att produkterna som du beställer levereras till dig i sin helhet och enligt dina specifikationer. Om du ändå får en ofullständig beställning eller fel produkter eller det finns någon annan orsak till att du är inte nöjd med din beställning, kan du annullera beställningen eller vilka som helst produkter i beställningen och få full kompensation.

Var god se till att varorna returneras till återförsäljaren, och INTE till Fruugo. Vi kommer inte att ta något ansvar för varor som returneras till något av Fruugos kontor.

Vissa produkter från Fruugo kan du inte returnera:

  • Produkter som har anpassats eller tillverkats för dig.
  • varor som kan försämras snabbt, t.ex. färsk frukt, färska blommor
  • förseglade varor som inte är lämpliga att returnera på grund av hälsoskydd eller hygieniska skäl om de öppnats, t.ex. smink, underkläder, hudgenomträngande smycken
  • Ljud- eller videoinspelningar och datorprogram (öppnade paket).
  • Tidningar och tidskrifter.

Om du är osäker på om din produkt kan returneras, vänligen skapa en förfrågan genom att logga in på ditt Fruugo-konto. För hjälp med att skapa ett konto eller en förfrågan, se Hur skapar jag en förfrågan  angående en beställning?

Vänligen ta god hand om varorna medan de är i er besittning. Alla varor som returneras måste vara i ett omförsäljningsbart skick. De måste vara oanvända, i originalförpackning och med originaletiketter kvar. Det är ditt ansvar att se till att varorna är korrekt förpackade för att säkerställa att de inte skadas vid returtransport.

Kom ihåg att återförsäljaren förbehåller sig rätten till att inte ta emot de returnerade produkterna och att skicka dem tillbaka till din adress om produkterna bryter mot returvillkoren.


Meddela en retur

Du har 14 dagar från mottagandet av din beställning att registrera din retur. För att göra detta rekommenderar vi att du kontaktar återförsäljaren av din beställning via ditt Fruugo-konto enligt anvisningarna ovan.

Dina varor måste returneras till återförsäljaren i enlighet med deras returinstruktioner, utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar efter att du meddelat oss om din avbokning.

Om du vill returnera en beställning eller produkter del av en beställning, logga in på ditt Fruugo-konto genom att klicka på följande länk:


https://www.fruugo.se/help


Välj den beställning du vill returnera genom att klicka på 'fråga om beställning' och välj 'Jag vill returnera min beställning' från rullgardinsmenyn.

Din återförsäljare kommer att skicka specifika instruktioner för hur du skickar tillbaka returpaketet till dem. Skicka inte tillbaka returpaketet förrän du har fått instruktionerna.


Skicka tillbaka produkter till detaljhandlare

Om du returnerar produkter till flera detaljhandlare bör du fördela produkterna på flera paket inför leveransen. Produkterna returneras till den detaljhandlare som levererade produkterna till dig.

Vi rekommenderar starkt att du använder rekommenderat paket (och försäkrar eventuella paket med högt värde), eftersom varken Fruugo eller återförsäljaren tar ansvar för transporter som går förlorade eller skadas under returtransport.

Se till att du behåller er kvittens så att du kan bevisa att du skickade det, i det osannolika fall att ditt paket skulle försvinna.


Återbetalning

Du kommer återbetalas inom 14 dagar efter det att återförsäljaren har mottagit varan. Vi meddelar er via e-post när produkterna når återförsäljaren och accepterats för retur. Om en återförsäljare har erbjudit sig att hämta varorna kommer du att återbetalas inom 14 dagar efter att du avslutat ert kontrakt.

Bortsett från när en produkt du vill returnera anlänt till er skadad eller är felaktig är du ansvarig för transportkostnaderna vid retur.

Under förutsättning att du returnerar alla produkter från en specifik återförsäljare återbetalar vi kostnaden för standardfrakt som du betalade för den ursprungliga leveransen. Om du valde att betala för något utöver standardfrakt, återbetalar vi endast kostnaden för vår billigaste standardfrakt.


Skadade leveranser

Om du mottagit en skadad, trasig eller defekt produkt, vänligen kontakta återförsäljaren med så mycket information om skadan som möjligt inklusive bilder / videor som illustrerar problemet.

Normalt ber vi dig skicka tillbaka den skadade produkten till återförsäljaren. Så snart produkten har nått återförsäljaren skickar denne dig en ny eller reparerad produkt. Om det inte går att få en annan produkt, eller om du vill annullera beställningen helt och hållet, kontaktar du oss så får du tillbaka hela kostnaden för produkten.

Du kommer också att ersättas för rimliga fraktkostnader för skadade eller felaktiga varor. Om återförsäljaren inte kan tillhandahålla en returetikett kan du få instruktioner för hur du returnera den skadade produkten tillbaka till återförsäljaren och efter att du skickat en kopia av ditt returkvitto få en rimliga fraktkostnad återbetalad.

Om den yttre förpackningen av er beställning är tydligt skadad vid ankomst och du misstänker att produkterna också är skadade, kan du antingen avvisa leveransen eller acceptera varorna och underteckna dem som skadade. I båda fallen, meddela Fruugo kundtjänst så snart som möjligt.


Vägrar leverans

Om du vägrar att acceptera leverans av hela eller delar av din beställning (där produkterna eller förpackningen inte verkar vara skadade eller defekta) kan du behöva stå för fraktkostnaderna. Eventuella avgifter eller kostnader som förfaller återförsäljaren till följd av att ett paket vägras kan dras av från din återbetalning av beställda varor. Detsamma gäller om spårningen visar att leveransförsök skett och beställningen väntar på upphämtning från ett postdepå men aldrig hämtas.