Tidigare studier som genomförts inom flygindustrin har undersökt en mängd viktiga aspekter som policy, flygbolagsservicekvalitet och intäktshantering. En omfattande litteratur har också erkänt vikten av beslutsfattande inom luftfarten, med fokus främst på piloter och flygledare. Understanding Decision-Making Processes in Airline Operations Control fokuserar istället på ett område som till stor del förbises: ett flygbolags Operations Control Centre (OCC). Detta fungerar som flygbolagets nervcentrum och ansvarar för beslutsfattandet när det gäller den operativa kontrollen av ett flygbolags dagliga tidtabeller. Miljön inom en OCC är extremt intensiv och en viktig roll för kontrollanter är att fatta beslut som underlättar flygbolagets återhämtning från frekventa, mycket komplexa och ofta flera störningar. Beslutsfattandet på detta område är därför avgörande för att minimera de operativa, kommersiella och finansiella konsekvenserna av störningar. Boken undersöker många aspekter av individuellt beslutsfattande i flygbolagsverksamhet och tar upp de brister som hittats genom att presentera för läsaren en undersökning av sambanden mellan situationsmedvetenhet, information, fullständighet, erfarenhet, expertis, beslutsfattande överväganden och beslutsalternativ i OCC. Texten använder sig av en metod med flera fallstudier och föreslår ett antal relevanta och viktiga konsekvenser för OCC-hantering. Praktiska resultat belyser behovet av att förbättra utbildningsprogram som gör det möjligt för befintliga kontrollanter att enkelt identifiera och klassificera delar av situationsmedvetenhet och beslutsöverväganden som ett sätt att förbättra beslutsprocessen. De uppmärksammar också behovet av att flygbolagens OCC förstår i vilken utsträckning branscherfarenhet och expertis hos flygledare är viktig vid valet av framtida personal. Språk: Engelska