Avbryta och Ändra

Uppdaterad: juni 2024

Avbryta 

Som framgår av våra användarvillkor och vår policy för ångerrätt har konsumenter baserade i EU, EES och Storbritannien enligt tillämplig lag rätt att ångra eller avbryta vissa onlineköp och få pengarna tillbaka. Ångerrätten eller avbeställningsrätten (hädanefter ”ångerrätten”) ger konsumenter i EU, EES och Storbritannien rätt att ångra sitt köp av fysiska varor inom 14 dagar från mottagandet av leveransen samt att returnera sitt köp i utbyte mot återbetalning.

Dessutom, och utan att begränsa ångerrätten i EU/EES/GB, erbjuder Fruugo frivilligt en returperiod till alla kunder i hela världen (se vår sida för returer).

Observera att det i de flesta fall inte är möjligt att annullera en beställning innan den skickas eftersom leveransprocessen inleds omedelbart för de flesta beställningar (undantag gäller t.ex. för produkter med ledtider).

Om du vill ångra ditt köp kan du läsa vår policy om ångerrätt och besöka vårt interaktiva hjälpcenter.

Observera att vägran att ta emot en beställning inte är ett giltigt sätt att utöva ångerrätten. Kostnaden för returporto dras av från din återbetalning om du vägrar att ta emot en beställning.

Ändringar 

I vissa fall kan det gå att göra enklare ändringar i din beställning, men bara om den inte redan har bekräftats eller skickats iväg av en återförsäljare. Enkla ändringar omfattar att byta en varas storlek eller färg, eller att göra mindre uppdateringar av leveransadressen. Det går inte att byta en vara mot en annan om de har olika pris, eller att helt ändra leveransadress från en adress till en annan.

Om du vill försöka att ändra din beställning:

  1. Besök vårt Hjälpcenter (genom att klicka tillbaka en sida) och svara på några snabba interaktiva frågor. 

Om de inte har lyckats ändra beställningen, till exempel om din beställning redan har skickats, måste du vänta tills beställningen levereras och sedan skicka tillbaka varorna med hjälp av informationen i Returer, Återbetalning och Byten FAQ. 

Om leveransadressen du angav inte var korrekt och om du inte har lyckats att uppdatera den, klicka här för mer information.