I dagens konkurrensutsatta affärsmiljö inser de flesta företag att ju bättre de kan hantera sina kundrelationer, desto mer framgångsrika blir de. Programvarusystem för kundrelationshantering (CRM) är viktiga verktyg för företag att hantera sina kundnära processer. Många företag har dock motstått att implementera denna mycket kritiska kundorienterade applikation, till stor del på grund av bristen på en enda resurs för att implementera ett CRM-system. Den här boken försöker fylla detta gap. Att implementera SAP CRM hjälper tekniker och chefer att förstå visionskonceptet och tekniken bakom CRM. Den börjar med att lägga grunden för att förstå CRM. Den förklarar konceptet och sammanhanget för CRM och de konkreta affärsfördelarna med CRM-implementering. Genom att demonstrera en professionell metod för utvärdering och val av SAP beskriver den de kritiska framgångsfaktorernas (CSF:ernas) mönster och motmönster för en framgångsrik SAP CRM-implementering. CRM-implementeringar kan ge betydande fördelar för företagets slutresultat endast om företaget först omvandlas till ett kundcentrerat och kundanpassat företag. Den här boken förklarar vad det innebär att vara ett kundcentrerat och lyhört företag och ger ett ramverk för affärsverksamhet baserad på kundrelationer snarare än de traditionella fyra P:na (produktpositionering, prispromotion). Den beskriver vidare strategier för omstrukturering av affärsprocesser (BPR) för att konfigurera interna affärsprocesser och verksamheter med SAP CRM för att förbättra kundorienterade strategier, tjänster och relationer. . Språk: Engelska